Зачем CRM бизнесу?
Динамическое развитие компании требует сопутствующего усовершенствования технологий и ИТ-решений. В условиях жесткой конкуренции и борьбе за каждого клиента бизнесу необходим инструмент, который позволит взаимодействовать с клиентом постоянно. Таким инструментом считается CRM-система (англ. Customer Relationship Management) – решение, которое выведет работу с клиентами на новый уровень, повысит продажи и ускорит работу бизнеса. Кроме этого система поможет наладить отчетность, проводить оценку работы сотрудников, детально анализировать деятельность бизнеса и многое другое. Рассмотрим эти и другие функции системы подробнее.
Создание и работа с клиентской базой в CRM
Хранение данных о клиентах в таблицах Excel и блокнотах давно в прошлом. К сожалению, человеческий фактор, связанный с «забыл перезвонить» или «не записал пожелание клиента» оборачивается в потерю продажи. CRM напомнит менеджеру о необходимом звонке или зарегистрирует заявку клиента в автоматическом режиме.
Кроме этого вы можете:
- Проводить сегментацию клиентской базы – для разной аудитории проводятся маркетинговые активности и акции. Также сегментация позволит проводить А/В тестирование для определение наиболее эффективных рекламных кампаний.
Пример анализа и динамики количиства контрагентов в клиентской базе
- Создание и запуск триггерных кампаний – персональные предложения для клиентов, основанные на цепочке заданных последовательности действий. Например, зарегистрированный клиент зашел на сайт, просмотрел товар и покинул сайт. Система оправит ему персональную скидку на просмотренный товар.
- Детальная история взаимодействия – система хранит все сеансы пользователя на сайте, обращения в контакт-центр и другие активности клиента. Собранная информация помогает выявлять интересы пользователя и его готовность к покупке.
- Взаимодействие с по разным каналам коммуникации – CRM позволяет управлять всеми каналами обращений (e-mail, онлайн-чат, мессенджер) в едином интерфейсе. Также вы можете создать собственный контакт-центр используя виртуальную АТС.
Пример анализа итогов работы в CRM-системе
Вышеперечисленные возможности лишь базовые, CRM-системы позволяют индивидуализировать возможности системы под конкретный вид деятельности компании.
Управление длинными продажами
Система может работать как с короткими продажами клиентам (заказы интернет-магазина) так и длинными B2B-продажами, где клиент – крупная компания. Длинные продажи требуют особого подхода, множество встреч и презентаций. В таких ситуация вам поможет воронка продаж. Данный инструмент интегрирован в большинство CRM-систем и помогает разделять сделку на несколько этапов. На каждом этапе вы будете понимать, что необходимо для успешного перехода на следующий (например, презентация, коммерческое предложение, тест-драйв пилотного проекта). Руководитель оценивает текущее состояние дел, количество сделок в воронке, наиболее перспективные сделки и те, над которыми необходимо поработать. Также можно оценивать работу менеджеров на каждом этапе для дальнейшего поощрения.
CRM уже стал необходимым инструментом для успешного взаимодействия с клиентами. Для того, чтобы оценить преимущества этого ИТ-решения можете перейти на страницу https://www.terrasoft.ua/trial/bpmonline и заказать бесплатный тест-драйв сроком 14-дней. Быть современной компанией и использовать лучший софт для бизнеса = гарантия развития и повышения продаж. Обратите внимание, что уже реализовано более 25 отраслевых решений под конкретный вид деятельности. Выбрав готовое решение вам не нужно тратить дополнительные средства на кастомизацию и доработку системы под ваш вид деятельности.
