2025 год обещает стать прорывным в индустрии электронной коммерции. Динамичное развитие технологий и растущие ожидания клиентов устанавливают новые стандарты в этом секторе, и современные онлайн магазины, такие как KV shop, например, стараются им соответствовать.
Современные платежные процессы, трансграничные платежи, автоматизация процессов и персонализация — это лишь некоторые из тенденций, которые изменят способ совершения покупок в Интернете.
Границы перестают существовать в сознании потребителей
Трансграничная торговля остается одной из важнейших тенденций 2025 года. Все больше интернет-магазинов осознают потенциал международных продаж, особенно на рынках Европейского Союза, где логистические и валютные барьеры становится легче преодолевать.
Потребители ожидают, что способы оплаты будут адаптированы к их привычкам, они получат прозрачные условия доставки и обслуживание клиентов на родном языке, но при этом нет необходимости привязки к местным интернет-магазинам.
Интернет-покупатели, ищущие выгодные предложения или более широкий ассортимент товаров, чем тот, что доступен у них на родине, открыты для международных покупок. Прогнозы показывают, что трансграничная торговля будет расти в два раза быстрее внутренней, а наибольшие возможности для развития имеют рынки Центральной и Восточной Европы.
Покупки в мгновение ока — революция в платежных процессах
В 2025 году потребители будут все больше требовать интуитивно понятных, быстрых и безопасных процессов покупок. Большинство электронных потребителей отмечают, что сложная процедура оплаты является основной причиной отказа от покупок.
Современные технологии, такие как одношаговое оформление заказа или оплата в один клик (например, Apple Pay), могут значительно повысить конверсию. Кроме того, внедрение таких методов, как «Купи сейчас, заплати потом», позволяет увеличить продажи на 20–30%, как показывают результаты исследования BigCommerce.
Оптимизируя процесс оформления заказа и адаптируя его к местным предпочтениям, интернет-магазины могут завоевать большее доверие покупателей и эффективно сократить количество неоформленных заказов в своих корзинах.
Автоматизация на уровне управления
Автоматизация — это будущее электронной коммерции. В 2025 году передовые технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, позволят оптимизировать повседневные операции: от управления запасами до автоматизированной обработки возвратов и точных кампаний ремаркетинга.
Чат-боты на базе искусственного интеллекта обеспечивают круглосуточное обслуживание клиентов, что повышает их удовлетворенность и, что особенно важно с точки зрения растущей конкуренции, лояльность потребителей. Стоит отметить, что автоматизация логистики, включая системы мониторинга отгрузок, сводит к минимуму ошибки и обеспечивает своевременные поставки, позволяя операторам интернет-магазинов сосредоточиться на построении отношений с клиентами.
