В течение 10 месяцев в Инспекцию по защите прав потребителей в Одесской области поступило 7 обращений. Об этом сегодня в пресс-центре ИА «Одесса-медиа» сообщил заместитель начальника Инспекции Станислав Вахрушев.
По его словам, сотрудники Инспекции помогли вернуть одесситам 41 тыс. гривен за некачественно предоставленные услуги.
«С одной стороны, столь незначительное количество жалоб свидетельствует о том, что права потребителей на туристические услуги не нарушаются, с другой – не каждый одессит уверен, что ему могут помочь», – сказал он.
Станислав Вахрушев акцентировал внимание предпринимателей на том, что хотя на сегодняшний день у Инспекции по защите прав потребителей не существует механизмов осуществить контроль деятельности субъекта туристической деятельности, он все равно должен знать, что «в случае ущемления прав потребителей – мы к нему придем». Поэтом подчеркнул он, лучше всего урегулировать все вопросы до того, как это произойдет.
Заместитель начальника Инспекции по защите прав потребителей в Одесской области в качестве примера сообщил, что в декабре прошлого года одессит на новогодние праздники получил негативные впечатления от некачественной услуги. Сейчас, по его словам, спор между субъектом хозяйствования и потребителем сейчас решается в суде. После решения суда, отметил Станислав Вахрушев, «уже мы будем подавать исковое заявление в отношении данного субъекта хозяйствования», которого вполне очевидно ожидают штрафные санкции.
Среди частых нарушений прав потребителей, как сказал Станислав Вахрушев, – несоблюдение туроператором и туристической компанией условий договоров. Он обратил внимание, что перед подписанием договора потребитель во избежание неожиданностей должен внимательно его прочесть. В договоре должны быть прописаны название и категория отеля, порядок расчета, какое предприятие предоставляет страховку и другие возможные услуги. «Иначе без понимания происходящего за рубежом человек оказывается не защищен», – заявил он. В случае непредоставления заявленных в договоре услуг потребитель может отказаться от тура и требовать возмещения убытка.
На данный факт обратила внимание и директор туристической компании «Навигатор» Галина Троцко. Она подтвердила, что туристы обычно действительно не читают договоры. «Прочесть 3-4 листа договора, а к нему еще и приложение с перечнем предоставляемых услуг, как им кажется, это долго. Но турист должен ознакомиться с договором», – подтвердила она.
Отметим, всего с начала года в Инспекцию по защите прав потребителей в Одесской области поступило 1,5 тыс. жалоб.
Фото: Максим Войтенко
Источник: ИА «Одесса-медиа»
