Компания «ДТЭК Одесские электросети» (бывшая «Одессаоблэнерго») в 2019 году начала проводить внутренние реформы и значительно улучшила свою деятельность. Об этом рассказал гендиректор компании Александр Фоменко.
Он отметил, что в начале 2019 года всего 20% услуг можно было заказать онлайн, сейчас уже 45.
Да и сама скорость реализации услуг возросла. К примеру, на присоединение к сетям с разными согласованиями раньше выделялось 55 дней, сейчас уже 22 дня. До начала автоматизации процессов подсоединение шло чисто в бумажном виде. Сейчас на сайте компании можно открыть личный кабинет, онлайн подать заявку и пакет документов и через интернет отслеживать статус заявки. Вместо 3-6 визитов надо сделать всего один-два.
Модернизируются и диспетчерские пункты и вводятся функции удаленного управления подстанциями. Однако большой проблемой являет изношенность самих электрических сетей, морально и физически устаревшее оборудование, а также увеличение нагрузки на изношенные сети и большое число аварий. Поэтому уже начато строительство подстанции «Чубаевка», реконструирована подстанция «Юбилейная», завершается реконструкция подстанции «Чумка». Ведутся работы и в области - в Беляевском районе впервые своими силами реконструированы подстанции «Мариновка» и «Ильинка» и между ними построена воздушная линия длиной 14 километров.
Другая проблема - обновление автопарка компании не проводилось десятилетиями. В итоге с 2019 года куплены 57 единиц современной техники - от дизельных генераторов до экскаваторов.
Параллельно ведутся работы по улучшению обратной связи с населением. Уменьшено время ожидания ответа оператора в колл-центре, есть онлайн чат с оператором на сайте, чат-бот для передачи показаний в Вайбере, Телеграмме и «Фэйсбук»-месседжере для получения информации по светам и долгам.
Автор: Максим Войтенко.
