Международный автовокзал «Одесса» в течение 50 лет занимает лидирующие позиции на рынке пассажирских перевозок. Об этом в пресс-центре ИА «Одесса-медиа» сообщил исполняющий обязанности директора ПАО «Одесавтотранс» Василий Пеньковский.
Он подчеркнул, что руководство предприятия прежде всего заботится о том, чтобы пассажиры, пользующиеся услугами автовокзала, чувствовали себя как можно комфортнее.
Он напомнил одесситам, что билеты следует покупать в кассе автовокзала, а не у водителя перевозчика или агента – в противном случае пассажиры лишают себя гарантии, что их без проблем довезут до места назначения.
«Мы спрашивали у наших пассажиров, какие улучшения и изменения они хотят видеть. Для этого мы проводили специальные опросы и фокус-группы, опрашивали пассажиров как на территории автовокзала так и за его пределами. С учетом услышанного мы и составили свою градацию планов», – рассказал руководитель департамента маркетинга Константин Кесов, заметив, что свой юбилей автовокзал отпразднует в начале ноября.
Также он отметил, что на Международном автовокзале «Одесса» работает call-центр – горячая линия, по которой может позвонить любой пассажир, купивший билет в кассе, и отдел по работе с клиентами.
«Благодаря обращениям наших клиентов, у нас складывается полноценная картина работы предприятия – это помогает улучшить нам качество сервиса», – пояснил Константин Кесов, добавив, что в планах ПАО «Одесавтотранса» – открыть на территории автовокзала кафе, магазин, провести реконструкцию первого этажа.
Источник: ИА «Одесса-медиа»
