Так уж сложилось, что день рождения INTO-SANA и ее неизменного генерального директора Николая Романенко практически совпадают по дате: первая подстанция «скорой помощи» в Одесском морском торговом порту, с которой и начиналась жизнь медицинской компании, открылась 1 апреля, а Николай Владимирович отмечает свой день рождения 31 марта. Скажете, случайность? Но люди, которые работают в INTO-SANA, и ее пациенты в течение этих семнадцати лет убедились, что данная случайность – знаковая. Жизнь компании и ее генерального директора столь неразрывно связаны, что говорить о них отдельно просто невозможно. Поэтому уместно напомнить сразу и о двух юбилеях – корпоративном и личном: в этом году большой и дружный коллектив интосановцев поздравит с 40-летием своего руководителя и отметит 10-летие клиники INTO-SANA.
Двойной юбилей стал поводом для журнала «Фаворит удачи» вновь встретиться с Николаем Романенко.
– Николай Владимирович, сегодня, после семнадцати лет успешной деятельности, никто не сомневается, что INTO-SANA – это всерьез и надолго. Более того, название компании уже стало брендом, известным далеко за пределами Одессы и Украины, а вы завоевали авторитет успешного топ-менеджера. А как все начиналось, помните?
– Я хорошо помню, как шел по территории порта в первый район, где был расположен здравпункт – место дислокации будущей подстанции. Был февраль 1995 года, ужасно холодно. И в тот момент я плохо себе представлял, как через полтора месяца мы откроем здесь свою «скорую помощь». Но 1 апреля мы открылись.
На медицинском факультете Израильского университета я прошел обучения по двум специализациям – «организация управления медицинскими учреждениями» и «терапия».
И я хорошо знал теорию управления в здравоохранении, но не имел такой практики. Изначально была поставлена очень высокая планка. И я понимал, что мне надо жить на работе, чтобы контролировать все «от и до». Говорят, что дилетанты иногда способны на большее, чем люди с опытом, потому что им приходится до многого доходить своим умом. И когда по первым вызовам медицинская помощь была нами оказана на должном уровне, все поверили, что это возможно, пусть даже на уровне одной портовой подстанции…
– Вы возглавили медицинскую компанию в 23 года – своеобразный рекорд для топ-менеджмента. Весь этот период вы росли и развивались как руководитель вместе с INTO-SANA. Что было для вас определяющим в этом успешном профессиональном и личностном становлении?
– В последнюю очередь руководитель должен думать о личном успехе и о том, что кто-то скажет ему спасибо. Я знаю, что должен просто очень хорошо делать свою работу. Причем, образно говоря, без перерывов на обед и сон. Мне, как и любому нормальному профессионалу, хочется постоянно расти, узнавать и внедрять новое. К тому же такой профессиональный интерес руководителя – это необходимое условие для успешного развития компании. И когда я понимал, что моих знаний уже недостаточно, то открывал книжку, общался с коллегами, ехал на семинары и конференции, посещал зарубежные центры, похожие на наш. Когда в 1998 году мы начали реализацию проекта создания больницы, я понял, что мне надо ехать за опытом за рубеж. Выбрал Соединенные Штаты – формат их медицинских учреждений был наиболее близок к тому, что хотели сделать мы. Провел месяц в Штатах, изучая и фотографируя все: каждое движение врача, каждый миллиметр передвижения по больнице, каждую палату и операционную. И эти чужие наработки поначалу были положены в основу нашей клиники. Теперь, конечно, наработав свой опыт, набив свои шишки и получив свои хорошие результаты, мы многое изменили, доработали, добавили по сравнению с тем, что было на начальном этапе.
– Больнице «скорой помощи» и диагностическому центру в 2012-м – 10 лет. За это время завоеван устойчивый авторитет у десятков тысяч пациентов. Очевидно, наши люди уже усвоили шутливый лозунг Жванецкого, который висит в холле клиники: «Лечение стоит дорого, но можно и не платить, если вас не интересует результат». А за что, собственно, платят?
– Ответ может оказаться довольно пространным, если я начну перечислять все наши плюсы. А если коротко, то это, прежде всего, оснащение новейшей медицинской аппаратурой от лучших мировых производителей, это высочайший уровень профессионализма врачей и среднего медицинского персонала, это создание самых комфортных условий как для диагностики в центре, так и для пребывания и лечения в больнице. И, конечно же, отсутствие очередей в коридорах и самое доброжелательное и внимательное отношение к каждому посетителю. Мы имеем уникальную возможность оказывать медицинскую помощь полного цикла: от вызова «скорой» до лечения в больнице, включая хирургические вмешательства, от профилактики до наблюдения за состоянием больного после лечения силами Службы семейной медицины, от консультации врача в поликлинике до прохождения обследования в диагностическом центре. За этим стоят очень весомые материальные вложения и постоянная неутомимая работа большого коллектива. Прошло 10 лет со времени открытия нашей больницы, но по-прежнему только INTO-SANA может в Одессе и на юге Украины обеспечить комплекс медицинских услуг в таком объеме и на таком уровне.
– Прошел почти год со времени нашей последней беседы, и мы не сомневаемся, что услышим немало новостей, ведь в жизни столь динамично развивающейся компании каждый месяц отмечен чем-то новым. Например, я знаю, что у вас открылось еще одно поликлиническое отделение. Вы и дальше идете путем расширения сети отделений по городу?
– Конечно! Поликлиника на улице Космонавтов, ее многопрофильные взрослое и детское отделения, косметологическое подразделение уже завоевали устойчивую популярность у жителей Черемушек и поселка Таирова. Люди быстро оценили все преимущества: отсутствие очередей, уютные условия, уровень персонала (специалисты, которые здесь консультируют, имеют большой опыт медицинской практики и хорошо известны в Одессе), широкий спектр диагностических услуг.
А поскольку первый шаг был успешным, мы решили открыть еще одно подразделение INTO-SANA – так называемую малую поликлинику – на улице Армейской, 11. Здесь оказывается круглосуточная медицинская помощь. Консультируют как терапевты, так и кардиолог, хирург, уролог, гинеколог, а для маленьких одесситов ведет прием педиатр. Есть диагностическая база: можно пройти диагностику УЗИ, снять кардиограмму, измерить уровень сахара в крови. Удобно и то, что одесситы могут обратиться сюда, чтобы сделать внутривенные и внутримышечные инъекции, перевязки… Снова-таки, можно приобрести медицинские страховки INTO-SANA, подписать договор на услугу «Любимый доктор» – для этого не надо ехать на Варненскую…
В этом году мы планируем открыть также поликлинику на Королева угол Левитана. Это большой капиталоемкий проект. В свое время он был приостановлен, но теперь для его реализации есть все возможности. Это тоже будет многопрофильное подразделение, на базе которого апробированные нами взрослая и детская системы будут хорошо работать. Там у нас собственное здание, в котором уже сделан ремонт, сейчас закупается оборудование, формируется коллектив.
Что касается нашей клиники и диагностического центра на Варненской, то и здесь мы планируем обновлять оборудование, расширять спектр услуг, чтобы оставаться лидером. В наши планы, в частности, входит замена компьютерного томографа на новый – восьмисрезовый, это необходимо для качественной и быстрой диагностики.
Сравнительно недавно мы внедрили программу «Хирургия выходного дня». Теперь человек может лечь в нашу клинику в пятницу вечером, а в понедельник уже выписаться. В спектр предлагаемых операций входит лазерная коагуляция вен, удаление грыж, минимально инвазивные операции TVT для женщин при возрастном недержании мочи, лапароскопические операции холецистита, малотравматичные методики лечения геморроя. Эта программа пользуется большим спросом и у одесситов, и у приезжих пациентов.
– Открытие 1 марта детского отделения в стационаре – это еще одна приятная новость из жизни INTO-SANA?
– Это долгожданное событие, к которому мы шли не один год. Открытие педиатрического отделения – ответ на запросы взрослых клиентов INTO-SANA, которые хотят обследовать и лечить своих детей на столь же высоком уровне. Теперь мы можем предоставлять маленьким одесситам самый полный спектр медицинской помощи. Это и специализированные педиатрические бригады «скорой помощи», и амбулаторная помощь, и стационарное лечение самого широкого спектра.
Одновременно педиатрическое отделение клиники может принять до 10 детей в возрасте от 3 до 17 лет. Размещаться пациенты будут в одноместных палатах повышенной комфортности. Все палаты оборудованы многофункциональными детскими кроватями с антиаллергенными матрацами и подушками. Каждому ребенку врач-диетолог подбирает сбалансированное питание. При необходимости родители могут постоянно находиться в палате вместе с ребенком.
Спектр предоставляемых услуг очень широкий – от консультаций узкопрофильных специалистов и обследования с использованием всего диагностического комплекса клиники INTO-SANA до оперативных вмешательств и предоставления помощи в ургентных случаях (для этого будет работать детская реанимация с необходимым оборудованием).
Открытию отделения предшествовал длительный подготовительный период, во время которого, в частности, было закуплено специальное медицинское оборудование, предназначенное для обследования и лечения детей. В течение полугода велась подготовка среднего и младшего медицинского персонала в соответствии с европейскими стандартами оказания помощи маленьким пациентам.
Заведовать новым подразделением будет педиатр высшей категории Анна Юрьевна Еськова, которая длительное время работала в ведущих клиниках Одессы и хорошо знакома со структурой детских отделений. А в качестве консультантов приглашены ведущие педиатры, детские хирурги, травматологи, неврологи Одессы. Уверен, что одесситам понравится наш новый проект.
Все сказанное – далеко не полный перечень наших услуг. Но, думаю, исходя лишь из того, о чем я упомянул в нашей беседе, понятно: мы делаем все необходимое, чтобы одесситы чувствовали себя у нас комфортно, как в лучшей клинике Украины.
– INTO-SANA уже устойчиво ассоциируется с особым отношением со стороны персонала. Любой, лечившийся здесь, с особой теплотой вспоминает медсестер, нянечек, санитарочек, которые своей заботой тоже лечат. Этому вы тоже учите?
– Мы уже давно поняли, что лечить нужно не только по передовым методикам, не только лучшими лекарствами, не только профессионально, но и отдавая частичку души каждому пациенту. И не надо бояться, что ее не хватит на всех. Поэтому я решил привнести в INTO-SANA знания из области позитивной психологии. Не только потому, что нашему персоналу нужно отличаться в лучшую сторону. Мы обязаны противостоять такому явлению, бытующему в среде медиков, как «профессиональная деформация», или «выгорание»: когда доктор автоматически выписывает лекарства, машинально пишет четыре предложения в карточке, когда ему не интересен сам больной. Это не способствует выздоровлению.
Сегодня, спустя три года с начала этой серьезной работы – сотрудничества с представителями школы Валерия Синельникова и другими психологами, мы можем сказать, что наш персонал действительно стал другим. Сотрудники компании научились другому отношению к проблемам и к людям. А это особенно важно, когда вокруг ежедневно много жалоб, много сложностей, много скорби. Мы не можем и не должны отгородиться от пациентов стеклянной стеной: стандартная улыбка, холодный профессионализм и полный автоматизм в работе. Приходя в INTO-SANA со своей бедой, люди видят, что глаза докторов и медсестер светятся радостью и любовью, пониманием и состраданием, и они сразу начинают чувствовать себя лучше, выздоравливают быстрее. 900 человек сотрудников INTO-SANA настроены на позитив, на жизнь. И сегодня мы убеждены: только объединение позитивной психологии и качественной медицинской помощи даст тот результат, который будет выше обычного, стандартного. Любви всегда на всех хватит, нужно просто открыть в себе этот источник.
– Вам важно слышать от пациента слова благодарности?
– Знаете, кроме слов Михаила Жванецкого, упомянутых вами, у нас в кабинетах, в том числе и в моем, висят в рамочках заповеди матери Терезы. Среди них есть и такая, на мой взгляд, она для нас – самая главная: «Добро, которое вы сотворили сегодня, люди позабудут завтра – все равно творите добро!». Я глубоко убежден, что наши сотрудники стараются, независимо ни от чего, творить добро, даря людям здоровье и зачастую саму жизнь. На самом деле, это просто любовь к людям, к каждому больному, который сам по себе абсолютно индивидуален и требует индивидуального подхода. Добиться удовлетворения пациентов – в этом самое главное качество INTO-SANA. Именно это – основа успешной деятельности и развития компании и в прошлом, и в настоящем, и, надеюсь, на многие последующие годы. Мы делаем все необходимое, чтобы одесситы чувствовали себя у нас комфортно, как в лучшей клинике Украины.
– И вместе с тем общий уровень отечественной медицины понемногу тоже растет, появляются новые частные лечебные учреждения, а значит, растет и конкуренция. Что дает возможность удерживать первенство?
– Сегодня для поправки здоровья можно поехать в любую страну, и проблема не в деньгах. Проблема – в эффективности и в удовлетворенности от оказания медицинской помощи. Наши пациенты убедились: INTO-SANA как самый большой многопрофильный комплекс на юге Украины соответствует европейским стандартам оказания медицинской помощи. Второе немаловажное обстоятельство – гибкое ценообразование. В период экономического кризиса мы достаточно весомо понизили цены, сделали скидочные карты, чего не было раньше, максимально открылись клиентам – то есть стали более привлекательными, пусть даже в какой-то мере в ущерб бизнесу. И увидели, как быстро в ответ на наши шаги последовала реакция одесситов. В итоге мы привлекли пациентов на 10 процентов больше, чем до этого. Благодаря гибкости в ценовой политике в прошлом году нам удалось сохранить прирост обращаемости – как в деньгах, так и в количестве клиентов. Ну а главное, что привлекает людей, – все то, о чем было сказано выше: самое современное оборудование, самые передовые технологии, самый высокий профессиональный уровень медиков, самые комфортные условия диагностики и лечения, самая быстрая и квалифицированная «скорая помощь». Эта система ценностей работает на бренд INTO-SANA. И все наши сотрудники понимают, что, чем лучше мы оказываем помощь, тем надежнее наша репутация.
– Говоря о новой ценовой политике, вы упомянули о бизнесовой составляющей деятельности компании. Скажите, INTO-SANA – это прибыльный бизнес?
– INTO-SANA – это очень успешный бизнес! Но этот успех связан не с покупкой-продажей и не с другими видами «быстрого» бизнеса. В те годы, когда мы начинали, было куда более выгодно вкладывать деньги в строительство, землю, нефтеперевалку. Но мы избрали другой путь, куда более сложный. Мы вкладывали свои силы и средства в здоровье и качество жизни наших клиентов. И вознаграждены за это. Благодарность всех тех, кому мы спасли жизнь, вылечили, чьим близким помогли, создала тот прочный фундамент, на котором стоит сегодня INTO-SANA. Мы действительно дорожим абсолютно каждым, кто доверил нам свою жизнь и здоровье. И я уверен, что каждый из наших сотрудников может сказать: «Помогать людям – это мое призвание!».
– Николай Владимирович нас не поймут, если напоследок не зададим еще один вопрос. В последнее время ходят упорные слухи о том, что, мол, INTO-SANA продана, что теперь не известно, что будет и с больницей, и со всей компанией. Кто, как не вы, можете сказать, что стоит за этими слухами…
– В настоящее время у Одессы по-прежнему есть INTO-SANA, и мы продолжаем работать для одесситов. Все сотрудники на месте, происходит увеличение зарплаты врачам, выросли ставки медицинских сестер. Мы собираемся развиваться и двигаться вперед, закупаем новое оборудование, открываем новые подразделения и с каждым днем повышаем уровень лечения и обслуживания. Так что, как говорил Марк Твен, «слухи о моей смерти преувеличены». Наоборот, INTO-SANA здорова и крепка как никогда, и желает крепкого здоровья всем одесситам!
