По мнению специалистов, новый закон исправит ситуацию с нехваткой кадров в охранных структурах.
Происшествие в киевском супермаркете «Караван» уже больше недели на устах у одесситов. Многие эксперты называют произошедшее трагической случайностью, тем не менее, сотрудники охранных заведений и торговых центров задумались о дополнительной серии инструктажей для своих сотрудников.
Людям, следящим за безопасностью покупателей, руководство охранного сервиса в который раз напомнило: задерживать людей и проводить обыск не входит в обязанности охранника. Это негласное правило существовало и ранее, но теперь начальство службы безопасности стало следить за его исполнением еще более тщательно.
- Сотрудники охраны – это контролеры, они наблюдают за процессом покупок и оказывают помощь клиентам, - отмечает начальник СБ торгового дома «Копейка» Сергей Дорофеев. - А выявив нарушителя, они могут лишь на словах потребовать прекратить противоправные действия и вызвать правоохранителей.
Только милиция может сопроводить человека в мониторную комнату, до ее приезда караульным постам не следует предпринимать какие-либо меры, ведь приемам быстрого реагирования охрана не обучена. Действуя наперекор этому требованию, сотрудники торговых точек поступают как минимум неразумно, - считают представители службы безопасности. Кстати, стремясь обезопасить своих работников, руководство «Копейки» отказалось от практики требовать чек на выходе, по мнению Сергея Дорофеева, это позволит избежать многих конфликтных ситуаций и застрахует от ненужных провокационных моментов.
Специалисты прокомментировали наиболее распространенные нарушения прав покупателей, которые случаются по вине неквалифицированных секьюрити. По словам гендиректора охранного агентства «Кондор» Андрея Доронина, часто причиной неприятных инцидентов становятся неправомерные действия самого охранника.
- Допустим, покупатель нечаянно задел бутылку, та слетела с полки и разбилась, охранник подходит и требует уплатить ущерб, - говорит Доронин. – Понятное дело, это вызовет агрессию со стороны клиента. Но покупатель должен помнить: стоимость непреднамеренно поврежденного имущества заложена в бонусном бюджете учреждения, а те, кто требует оплатить случайно разбитую бутылку, занимается самодеятельностью. То же касается и запрета проносить с собой габаритные поклажи, рюкзаки и сумки – все, что может сделать в этом случае охранник – предупредить администрацию о том, что в магазин зашел покупатель, который требует особого внимания, все остальное сделают камеры видеонаблюдения.
Замдиректора группы «Охрана-сервис» Виталий Борисенко считает, что спорные вопросы правильнее всего решать у кассы.
- Человеку вежливо указывают на наличие товара, который не был предъявлен на кассе, и оплатить, - говорит он. - Таким нехитрым способом предупреждается ситуация, произошедшая в «Караване».
Эксперты говорят, что на кассах внимание к покупателям стало более пристальным.
- По специальной системе кассир шлет охраннику уведомление об опасности, - рассказывает Сергей Дорофеев. - Охранник видит его, подходит к параллельной кассе и по рации передает цифровой сигнал тревоги.
Директор торгового центра отмечает, что очень часто среди одесситов встречаются невнимательные покупатели, они могут положить в сумку батон хлеба и забыть о нем. Есть и те, кто получает удовольствие от самого процесса хищения.
- Каждый раз одну из постоянных покупательниц одного из обслуживаемых нами магазинов элитной одежды мы останавливаем на выходе, - рассказывает генеральный директор охранного агентства «Кондор» Андрей Доронин. – Сотрудники охраны уже привыкли к тому, что она покупает дорогие вещи на сумму 2-3 тыс грн, но наряду с этим всегда старается прихватить какую-либо футболку. Потом вежливо извиняется и уходит. До следующего раза.
Кстати
18 октября вступит в силу закон, который значительно расширит функции частных охранных агентств. Сотрудники частных охранных структур надеются, что такое решение парламента позволит поднять зарплату охранникам в торговых сетях и, соответственно, увеличит число желающих работать на этой непопулярной должности. Эксперты отмечают, что пока уровень безопасности в супермаркетах оставляет желать лучшего - 90% одесских супермаркетов экономят на охранной службе, даже крупные компании урезают бюджет на охрану до предела.
Автор: Олеся Мамиенко
Фото Алексея Кравцова
