Руководство аквапарка «Одесса» учитывает все пожелания клиентов и готовит новые сюрпризы на следующий год

После нашего посещения «Одессы» директор парка развлечений Светлана Лысенко решила встретиться с нами и рассказать, как идет работа в аквапарке и о планах на следующий год.

– Планируете ли Вы решить проблему с подъездом к аквапарку?

– Изначально, когда мы только организовали доставку посетителей автобусами, то столкнулись с проблемой, что транспорт должен ехать до «двух столбов» и там только разворачиваться, чтобы заехать на территорию аквапарка. Водители так и делали, но затем люди стали жаловаться, что слишком жарко, и они хотят быстрее попасть в парк – стали просить, чтобы их высаживали прямо на кругу. Они уже сами шли к парку. Но теперь мы уже так не делаем, и автобус едет на разворот и доставляет посетителей прямо на нашу парковку. Сейчас мы пустили два дополнительных автобуса в вечернее время, так как поняли, что одного, который уходил в 18.30, было, недостаточно. Люди спешили на него, нервничали. Теперь все наладилось.
Есть еще одна проблема – отсутствие светофора рядом с входом. Мы сами понимаем, что это плохо, когда люди перебегают дорогу, но это не в нашей власти. Мы не можем поставить светофор, так как это трасса международного значения. Все, что мы смогли сделать, – это облагородить остановку за свой счет.

– Планируете ли Вы как­то бороться с очередями в кассы?

– Мы стараемся обслуживать людей очень быстро, но вот в 10 и 14 часов, когда идет наплыв, очереди бывают. Но должна сказать, что проблема с очередями в кассы, это общая проблема всех аквапарков мира. Если мы и сделаем козырек, то все равно будет жарко. Мы собираемся в следующем году поставить 2­3 скамейки, чтобы человек, который ждет своей очереди, мог посидеть. А если он пришел, например, в полпервого, а зайти хочет в 2 часа (пребывание делится на два варианта: с 10:00 до 18:00, и с 14:00 до 18:00), чтобы он мог купить себе воду, мороженое, посидеть и подождать..

– Получаете ли Вы жалобы на обслуживание и как на них реагируете?

– Люди очень много пишут, бывают и благодарности, и замечания. Когда есть какие­то жалобы, я всегда отрабатываю каждую из них и отчитываюсь, что было сделано и исправлено. Если поступают какие­то дельные предложения, то мы тоже их учитываем. Когда люди, которые бывали в крупнейших аквапарках мира, приходят и говорят, что можно было бы изменить и добавить, мы с радостью прислушиваемся к их мнению.

У нас есть небольшая проблема с персоналом. Иногда они ведут себя не так корректно и профессионально, как хотелось бы. Но я каждое утро провожу инструктаж и объясняю им, как надо общаться с клиентами, ведь понимаю, что люди, приезжая на отдых, хотят получать соответствующее обслуживание. Я учу их, но это очень сложно, это постоянная работа, и с ними работы получается больше, чем со всем остальным аквапарком. Но это только первый год нашей работы, мы только отбираем людей и, конечно, в следующем сезоне, кто­то останется, а кто­то уйдет.

Что касается жалоб на чистоту, то у нас очень строгий завхоз, и я знаю, как он за всем следит. Но опять же – есть человеческий фактор, о котором я уже говорила, плюс мы, возможно, пересмотрим график уборки помещений и будем делать это по мере загрязнения. Но у нас хорошие фены, качественная бумага, и многие посетители отмечают, что у нас в туалетах чище, чем в уборных многих одесских ресторанов. Конечно, мы будем работать над всеми замечаниями, потому что хотим, чтобы в следующем году у нас было больше гостей, которые чувствовали бы себя комфортно.

– Многие жалуются на отсутствие тени на территории, планируете ли какие­то преобразования в этом направлении?

– У нас уже сейчас на территории установлены специальные деревянные перголы европейского образца, а в следующем году их будет еще больше. Зонтов тут не будет, поскольку из­за сильного ветра они ломаются и при этом могут травмировать посетителей.

– Безопасны ли горки в аквапарке?

– Если соблюдать все правила поведения на горках, то они полностью безопасны. У нас за все время работы еще не было ни одного серьезного случая травматизма. Именно для безопасности самих людей на некоторых горках установлены ограничения по весу, но они все имеют не запретительный, а рекомендательный характер. И, кстати, именно из соображений безопасности и заботы о здоровье людей после спуска с горки и попадания в реку, вы не можете сразу вый­ти из нее, а должны пройти или проплыть некоторое расстояние. Ведь когда человек летит с экстремальной горки, у него повышается сердцебиение, происходит выброс адреналина. Попадая в реку, по которой нужно спокойно пройти, он дает возможность организму успокоиться. А если сразу в таком состоянии выскакивать и бежать снова наверх, то это может быть опасно. Когда я объясняю людям все это, они перестают возмущаться, понимают и, наоборот, благодарят.

– Когда строился аквапарк, был ли прототип, на который равнялись?

– Да, у нас была создана рабочая группа, которая тщательно все изучала, специально выбиралось удобное место, а в качестве примера был взят один из американских аквапарков.

– Есть ли у вас какие­то акции для посетителей, скидки или льготы?

– Мы постоянно раздаем флаера со скидками. Для именинников у нас бесплатное посещение, а для их гостей и родителей тоже существуют скидки. Кроме того, с 1 сентября у нас намечаются акции, о которых люди узнают уже в начале осени. Помимо этого, мы бесплатно принимаем детей из приютов и детских домов и оказываем помощь многодетным семьям.

– Планируете ли Вы какие­то нововведения в следующем сезоне?

– Конечно, аквапарк будет плохо развиваться, если каждый год не будет чем­то удивлять посетителей. По­этому мы уже сделали геодезию, подготовили документы, и к следующему сезону у нас появится большой плавательный бассейн, а также еще несколько новинок, о которых пока не хочу говорить, чтобы это стало приятным сюрпризом для наших гостей.

Мы приглашаем всех одесситов и гостей города насладиться бархатным сезоном у нас в аквапарке и использовать уходящие теплые дни, чтобы получить на наших аттракционах заряд положительных эмоций на весь следующий год.

Фото: Максим Войтенко

Мила Савина