Продавцы будущего научатся обращаться с покупателями так, как это делали раньше торговцы на массовых рынках. Постоянных покупателей знали в лицо и ценили, а с приезжих гостей драли три шкуры.
С приходом облачных технологий полная информация о товарах на полках супермаркетов перестанет быть доступна только людям, которые их закупают. Продавцы получат доступ к данным всего ассортимента магазинов, как своей розничной сети, так и партнерских. Поэтому в ближайшем будущем продавец вряд ли скажет покупателю, что у них нет в наличии какой-то вещи. Он, скорее всего, закажет ее у партнера, как говорят, не отходя от кассы.
Информация о клиенте также будет тщательно собираться и обрабатываться. Гектор Ривера из отдела по технологиям в сфере розничных продаж (Retail Stores Solutions) компании IBM представил на стенде международной выставки Impact 2012, проходившей на прошлой неделе в Лас-Вегасе, систему, которая позволит почти полностью избавиться от кассиров в супермаркетах и сэкономить на их зарплатах.
Как рассказал менеджер, когда покупатель со смартфоном будет заходить в магазин, по Wi-Fi он будет регистрироваться в специальной служебной сети. После этого человек может считывать графические коды товаров, которые он собирается купить, с помощью камеры своего мобильного устройства.
Возле кассы, его будет ждать почти готовый чек, набранных в корзину предметов. Без помощи кассира он может в ручном режиме добавить те вещи, которые не были предварительно «пробиты», а также взвесить, например, овощи и фрукты. «Теперешние кассиры будут просто следить за процессом. Один кассир сможет таким образом обслуживать 4 очереди, вместо одной», - говорит Гектор Ривера. Он добавляет, что первые подобные системы должны скоро появиться и в Украине. IBM, по его словам, уже ведет переговоры о поставке с одним из крупных ритейлеров.
Все новшества позволят сделать как онлайн-продажи, так и продажи в розничных сетях более «живыми». Продавец при помощи виртуальной системы индивидуализированных данных о товарах станет гораздо ближе к покупателю, чем сейчас. В то же время клиенты магазинов осознают, что их личная информация – адрес, предпочтения, история покупок - стоит денег. Ведь продавцы с помощью их помощи будут экономить на маркетинговых исследованиях и кассирах. Таким образом, люди научатся ценить свою анонимность и приторговывать ей в случае необходимости.
