Вы можете направить обращение в бумажной форме почтой по адресу: ул. Эспланадная, 8/10, г. Киев, 01601 или обратиться лично, или через уполномоченное лицо в общественную приемную министерства по вышеупомянутому адресу, разъяснили в Министерстве социальной политики.
Вход в приемную свободный. При подаче обращения необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. При подаче обращения другого лица гражданином, представляющим его интересы (уполномоченным лицом), предоставление доверенности, оформленной надлежащим образом в соответствии с законодательством, является обязательным.
Письменное обращение также может быть направлено в адрес Минсоцполитики по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
Письменное обращение должно быть оформлено в соответствии с требованиями ст. 5 Закона Украины «Об обращениях граждан». В документе должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина, изложена суть вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. Письменное обращение должно быть подписано заявителем (или заявителями) с указанием даты. В электронном обращении также должен быть указан адрес электронной почты, на который заявителю может быть направлен ответ, или сведения о других средствах связи с ним. Электронная цифровая подпись при отправке электронного обращения не требуется.
Обращение, оформленное без соблюдения указанных требований, возвращается заявителю с соответствующими разъяснениями не позднее чем через десять дней со дня его поступления.
Устное обращение излагается гражданином на личном приеме или по телефону через определенные контактные центры, телефонные горячие линии и записывается (регистрируется) должностным лицом. Подать устное обращение можно, обратившись на личный прием в общественную приемную Минсоцполитики. Для представления устных обращений в телефонном режиме гражданам необходимо обращаться на правительственную горячую линию по-бесплатному телефону1545.
Вопрос о сроках рассмотрения обращений граждан регулируются ст. 20 Закона Украины «Об обращениях граждан». Обращения рассматриваются и решаются в срок не более одного месяца со дня их поступления, а не требующие дополнительного изучения — безотлагательно, но не позднее пятнадцати дней со дня их получения. Если в месячный срок решить затронутые в обращении вопросы невозможно, устанавливается необходимый срок для его рассмотрения, о чем сообщается лицу, подавшему обращение. При этом общий срок решения вопросов, затронутых в обращении, не может превышать сорока пяти дней.
