Воронка продаж в два шага: как СМС увеличивает конверсию после email рассылки

Статистика говорит, что средняя открываемость электронных писем от брендов в 2025 году редко превышает 20–30%. Остальные клиенты хоть уже и знакомы с кампанией, но часто просто не видят email за ворохом других писем. В такой ситуации вернуть клиента в воронку продаж поможет прямая коммуникация через СМС-сообщения.

СМС-сценарии для спасения продаж

Электронные письма отправлены, но реакции — ноль? Значит, время задействовать SMS. Но цель сообщений — не дублировать email письма, а усиливать их и закрывать пробелы в реакции аудитории. Для этого удачными решениями могут стать такие проверенные практикой методы:

1. Напомнить о незавершенной покупке. Если после двух email-напоминаний клиент не завершил покупку, через 3–4 часа после последнего электронного письма отправьте текстовое сообщение с названием товара и персональной выгодой. Этот прием зафиксирует внимание клиента на товаре и создаст эффект срочности.
2. Сообщить об окончании акции. Отправленное через сутки после email, такое сообщение сработает как сигнал о «последнем шансе».
3. Призвать к действию тех, кто уже открыл email. Персонализированная СМС рассылка в таком случае обычно работает лучше, чем повторное электронное письмо — формат короче и сообщение не теряется в ленте.

В то время как появляются все новые онлайн сервисы, компании уровня AlphaSMS позволяют настроить рабочую связку email–SMS автоматически. А благодаря глубокой сегментации данных из CRM и автоматизации триггеров, SMS-рассылка становится точечным инструментом. Она направляется не всем подряд, а действует избирательно, фокусируясь именно на тех клиентах, которых необходимо вернуть в воронку продаж.

Почему это работает

В отличие от email, СМС — это не «еще одно письмо в ящике», а персонализированное сообщение, связанное с ощущением срочности и важности. В итоге этот канал закрывает «слабые» места электронных писем и обеспечивает прирост конверсии.

Два канала в одной воронке — это не про дублирование, а системная и продуманная работа с вниманием клиента. Электронная рассылка, как и соцсети, формирует основу для коммуникации, тогда как СМС подталкивает к реальному действию.