Каждый владелец интернет-магазина должен позаботиться об оптимизации работы отдела продаж и всего магазина в целом, так как от этого зависит его прибыльность. Используя платформу Битрикс: Управление сайтом, у вас есть возможность интегрировать ваш интернет-магазин с CRM Битрикс24. Для чего это нужно?
Для чего нужна интеграция
Интеграция в первую очередь нацелена на улучшение работы менеджеров интернет-магазина. Она позволяет:
- Формировать и хранить единую клиентскую базу одного или нескольких магазинов.
- Вести учет сделок с клиентами, а также анализировать информацию о них для достижения повторных продаж.
- Получать заказы с сайта и работать с ними в CRM, синхронизировать этапы выполнения заказа с личным кабинетом пользователя.
- Формировать заказы внутри CRM по обращению клиента.
- Синхронизировать товарную номенклатуру.
Как это работает
Битрикс: Управление сайтом предоставляет стандартный функционал, который в несколько простых шагов позволит интегрировать ваш интернет-магазин с CRM.
Каждый заказ с сайта передается в CRM в виде сделки, которую в дальнейшем обрабатывает менеджер. Стандартная интеграция из коробки обеспечивает работу со сделками по трем принципам:
- Поступление заказа с сайта. При этом в CRM автоматически создается сделка, к которой прикрепляются данные о заказе с интернет-магазина: контактные данные клиента, выбранные товары, способ оплаты и доставки. К данной сделке привязывается менеджер, а список товаров загружается в каталог CRM.
- Обращение клиента. В этом случае менеджер по звонку клиента формирует заказ через интерфейс интернет-магазина либо в CRM, заполняя все необходимые поля сделки и добавляя информацию о клиенте в базу, если он является новым покупателем.
- Заявка с веб-формы. Если компания имеет сайт, на котором есть формы обратной связи, то при их отправке в CRM автоматически будет создан новый лид. Проанализировав входящую информацию с формы, менеджер конвертирует лид в новую сделку, компанию либо клиента и в дальнейшем работает с ними.
Таким образом клиент и менеджер взаимодействуют с одной сущностью (заказом) с помощью разных систем.
Тех функций, которые предоставляет коробочный вариант интеграции, будет достаточно большинству интернет-магазинов. Но, чтобы получить максимальный эффект и добиться полноценной интеграции, можно заказать индивидуальные программные доработки либо приобрести дополнительные готовые модули, которые обеспечат полную двустороннюю передачу данных между интернет-магазином и CRM в реальном времени: сделки, счета, статусы заказов, контакты, товары и прочие.
Вы также можете получить и другие услуги для улучшения работы вашего интернет-магазина, например, автоматизацию бухгалтерского учета 1С: Підприємство https://sunapi.com.ua/automation-of-accounting/, что в комплексе с настроенной под ваш магазин CRM, являются неотъемлемой частью предпринимательской деятельности.
