"Приличное" отделение банка на Затонского, 125
Качество обслуживания клиентов в отделениях Ощадбанка – третьего по величине банка в Украине – у многих одесситов вызывает недоумение.
Как рассказал корреспонденту ИА «Одесса-медиа» один из горожан, проживающих на пос. Котовского, – Александр Левченко, наибольшее впечатление на него произвело отделение «Ощадбанка», находящееся по адресу: Днепропетровская дорога, 109-г. О точном месте расположения отделения можно узнать только у местных пенсионеров либо просматривая интерактивные карты в Интернете. Дело в том, что на входе в помещение какая-либо вывеска отсутствует. Что касается непосредственно «здания», то отделение находится в старой котельной, где по факту немыслимо размещение финансового учреждения. «К слову, проход в теплоносителям котельной установки осуществляется через отделение», – констатировал Александр Левченко.
Клиентов банка встречают деревянные двери, которые «еще отец Владимира Ильича колотил». Внутри помещения – обшарпанные стены, бетонный пол, обсыпающаяся на голову штукатурка и краска, а также несколько собак, создающих особую атмосферу и уют.
За решеткой в окошке кассы можно рассмотреть женщину-кассира пенсионного возраста, с которой желает пообщаться «большая очередь клиентов». Дело в том, что предоставлением услуг действия кассира назвать сложно: то «программа не открывается», то «компьютер завис», то «такие услуги в банке не предусмотрены».
Немного лучше ситуация в центральном отделении банка в Суворовском районе, что на ул. Затонского, 125. Внешне – лучше, потому что не котельная. Но и оно впечатляет бесхозностью. И все же в помещении предусмотрены сидения для ожидания, места для оформления кредитов и депозитов и, что не менее важно, четыре окна кассы.
«Как я могу довериться банку и, к примеру, взять депозит, когда в нем все настолько убогое и ужасное?! Ничто не работает и никто не работает», – возмутился корреспонденту ИА «Одесса-медиа» один из клиентов «Ощадбанка», предоставив также удивительный график работы кассы с полным перечнем технических перерывов, который сокращает рабочий день отделения почти вдвое.
Отметим, на официальном сайте учреждения заявлено, что в своей работе «Ощадбанк» руководствуется такими корпоративными критериями как преданность делу, законность, профессионализм, ответственность, откровенность, безопасность и конфиденциальность. Клиенты банка вопрошают: к какому из перечисленных принципов можно отнести комфорт и качество обслуживания клиентов?
Источник: ИА «Одесса-медиа»
