Цей порядок застосовується до всіх комунальних послуг: від теплопостачання, гарячої води, централізованого водопостачання та водовідведення до послуг з поводження з побутовими відходами.
В законі України "Про житлово-комунальні послуги" прямо прописано права споживача. Зокрема, він має оплачувати лише фактично отримані послуги належної якості.
Будинки з лічильниками тепла (близько 90%) сплачують лише за фактично спожиті гігакалорії. За відсутності тепла або зниження температури теплоносія сума в платіжці автоматично зменшується.
Будинки без лічильників оплачують тепло за нормативами з урахуванням фактичної кількості годин постачання та температури повітря. У разі аварій на зовнішніх мережах коригування проводиться автоматично.
Юристка АО "ВІННЕР ПАРТНЕРС" Марина Камілова у коментарі Фокусу зазначає, що тривалі відключення електроенергії безпосередньо впливають на якість і обсяг житлово-комунальних послуг.
Кияни, дніпряни та мешканці інших населених пунктів не зобов’язані оплачувати комунальні послуги, які фактично не надавалися під час довготривалих блекаутів, однак для цього важливо діяти послідовно та документально фіксувати порушення
"Якщо через блекаути опалення подається з перебоями, знижується температура теплоносія або послуга відсутня повністю, споживач має законне право вимагати перерахунок її вартості. Закон дозволяє оплачувати лише фактично отримані послуги належної якості", — пояснює юристка.
Водночас вона наголошує, що перерахунок не завжди відбувається автоматично, і споживачам важливо фіксувати факти ненадання послуг документально. У разі відмови постачальника такі вимоги можуть бути оскаржені. І судова практика звернень споживачів щодо цього питання є результативною.
