Этого подарка парнишка ждал давно. И вот настал день рождения. Вернувшись из загорода, мальчишка быстро побежал в свою комнату, где его ждал… новенький ве-ло-си-пед. Новый, модно-зеленого цвета, с шестью передача ми, тросиками заднего и переднего тормозов и другими прибамбасами, как сегодня выражается молодежь. Радости не было предела, а тут еще и друг подоспел. Тоже на велике. Поехали пацаны вместе кататься, прибежали перекусить, пока еще не было гостей. Уехали снова. И тут случилось непредвиденное – спустило заднее колесо. В нем обнаружили пробоину. Как так случилось, что через какую-то пару часов езды произошла такая неприятность?
Взяв велосипед, ребята пошли пешком в магазин «Веломания» на Троицкой. К счастью, идти оказалось недалеко. Подойдя к работникам, ребята предъявили документацию на велосипед, в том числе гарантийный талон. Забегая вперед скажу, что позднее в разговоре со мной по телефону вело-продавцы отпирались от сего факта.
Итак, рассказав о своей неприятности, владелец велосипеда попросил работников что-то придумать – заменить пробитую камеру, сменить колесо – ведь велосипед на гарантии. Работники отказались считать случай гарантийным, но согласились помочь. Они продали за 25 гривен новую камеру, а что с ней делать должен был решить хозяин злополучного велосипеда.
- Можем, - добавили работники магазина, - камеру поставить, но это будет стоить 20 гривен. Осознавая безвыходность ситуации, с пятью гривнами в кармане юный велосипедист понес своего железного коня, что называется на себе.
Придя домой, он рассказал об итогах визита в магазин родителям, которые только закончили предпраздничную суету. Разыскав в книжечке-инструкции по эксплуатации велосипеда номер телефона, отец позвонил в «Веломанию», объяснил ситуацию еще раз и попросил к телефону директора или менеджера. Подошедший работник с мужским голосом стал бормотать что-то невнятное, из чего, тем не менее, вырисовалась следующая картина. Замена пробитых колес не входит в список гарантийных услуг. Да, возможность заменить колесо на месте была, но у ребят не оказалось нужной суммы денег. А вот дальше – еще интересней. Замену, как и сборку велосипедов, производят механики, за которыми, как выразился мой собеседник на другом конце провода, уследить невозможно. Да и, вообще это какие-то приглашенные механики, которые в штате магазина не значатся…
Выслушав ответственное магазинное лицо, отец мальчика задал совершенно справедливый вопрос, прописаны ли у них услуги по сервису велосипедов, скажем, в уголке покупателя. Если да, то, сколько стоит замена пресловутого колеса? Внятного ответа не последовало. А то, что ошеломило окончательно, была реплика магазинного работника на вопрос, почему не был выдан чек или какой-то документ на приобретенную камеру. Ответ был таков: «А что вам нужен чек?» Оказывается, есть магазины в нашем городе, которые выдают чек, если он «вам нужен» - работы для налоговых служб не початый край. Возможно, кому-то чек не нужен, но детей надо контролировать, какими бы честными они ни были.
В конце разговора, менеджер Александр, как его представили, посоветовал подойти в магазин все с тем же велосипедом и совершенно бесплатно привести колесо в порядок. Значит можно! Только почему нельзя было совершить подобный поступок сразу, как только стало известно, зачем в магазин пришли дети? Откуда такое желание обмануть, обидеть тех, кто не может ответить. А ведь это – грех! Неужели взрослые дяди не могли поставить новую камеру, приобретенную в их магазине, бесплатно, тем более, что за велосипед было заплачено 2600 гривен. Могли бы и камеру дать просто так – не обеднели бы, а к репутации добавили бы. Ответ прост: не представляется мне магазин «Веломания», как говорят в Одессе, солидной фирмой…
Виталий Орлов, член НСЖУ
